Gondolom jó páran találkoztak már azzal a jelenséggel, hogy a tárhely szolgáltató ügyfélszolgálata lekezelő, félrevezető, ingerült hangvételben levelez velünk. Már-már szürreális stílusú levélváltásokba keveredhetünk. Tékozló Homáron, fórumokon rendszeresen lehet találkozni megdöbbent ügyfelek panaszleveleivel.
Látjuk és saját bőrünkön is tapasztaljuk a feltételezhető okokat. Szó sincs arról, hogy lenne valamiféle titkos kommunikációs kódex, ami alapján működnek ezek az ügyfélszolgálatok. A tárhely szolgáltatók élete nem csak móka és kacagás. Folyamatosak a szervereket érő külső támadások és ez egy véget nem érő küzdelem. Másik oldalon meg ott vannak az ingerült ügyfelek, akik nyilván kizárólag akkor keresik meg őket, ha probléma van és az ő problémájuk a legfontosabb és a legsürgősebb a világon. Senki nem ír levelet nekik, hogy köszönjük, hogy ma is biztosítottátok a hátteret a webshopom működéséhez. Kevés pozitív inger érkezik feléjük kívülről. Ha nem tanulják meg az ön-jutalmazást, -elismerést, hamar kiéghetnek…
Jöjjön a legutóbbi két történetünk:
Kértem, hogy az adott tárhelynél lévő php motort egy korábbi verzióra cseréljék le. Erre egy elképesztő kioktató, flegma stílusú és ingen nagy terjedelmű levelet kaptam, hogy ő ezzel szív (ezekkel a szavakkal), hogy régi elavult hátterű szar honlapoknak kell adnia tárhelyet, amit aztán pikk-pakk feltörnek. Próbáltam megnyugtatni, leírva azt, hogy miért is van szükség az adott php verzióra és milyen plusz biztonsági megoldások vannak az oldalba beépítve. Sajnos nem sikerült, újabb kioktató levél, hogy ez az egyetlen oka annak, hogy meg tudják törni az oldalakat. A 15 éves pályafutása alatt még nem törtek meg egy naprakész WordPress oldalt sem nála. Azt hiszem minden webfejlesztő jól tudja, hogy ez sajnos egy hiú ábránd, bárcsak így lenne… Ha már WordPress, talán van aki emlékszik nyár végén az Easy SMTP plugin hibára. Ha legfrissebb WP és Easy SMTP Plugin verzió volt fent, szinte garantált volt, hogy megtörték az oldalt. Szomorú…, ebből a történetből is látszik, mennyire stresszes ilyen szolgáltatást nyújtani. Beszól, leteremt, kioktat… Igazából soha nem lehet nyugodt a tárhely szolgáltató. Mindig zsúfolásig lesz a szervere megtört oldalakkal, szinte bármit is csinál 🙁
Másik történet: felmondtuk a tárhely szolgáltatást, viszont kértük a domain fenntartás meghosszabbítását. Jön válaszüzenetben a kérdés: akkor ugye törölhetnek minden adatot a tárhelyről és ezzel törlik a domain rekordokat is!? Hm, mi? Igen, törölhetik a tárhelyet, de a domain fenntartást kérnénk ezekkel és ezekkel a rekordokkal, ahogy korábban is kértük. Válasz: ha törlik a tárhelyet, akkor a domain adatokat is törlik… WTF? A lényeg: a szolgáltatónak van tárhely szolgáltatása és domain fenntartása is, mint külön szolgáltatás, az ügyfelet mégis megpróbálták hülyére venni és azt sugallni, kommunikálni hogy ha lemondja a tárhely szolgáltatást a domaint fenntartást is törlik automatikusan. Csak hosszas levelezéssel lehetett elérni, hogy a tárhely szolgáltatást megszüntessék, a domain kezelést meg vigyék tovább. Nyilván hasonló, témában kevésbé jártas, ügyfelet simán megvezettek volna és csak a domain fenntartás miatt tovább fizeti a tárhelyet is…
Bő 10 évvel ezelőtt mondta az egyik kollégám: „aaa zinternet olyan mint a foci”. Mivel mindenki focizott már életében egyértelmű, hogy a kanapén ülve sokkal jobban is ért hozzá, mint bármely focicsapat edzője. Az internethez nyilván mindenki ért, a salses, az ügyvezető, a HR-es, aki látott már honlap admin felületet, egyszer, szóval mindenki IS! 🙂 Persze ez most így egy sarkítás részemről, mindenesetre biztosak lehetünk abban(mi is tapasztaljuk), hogy a „tudós társaság” tagjai rendre betalálnak az ügyfélszolgálatokon és ez tovább fokozza a feszültséget, főleg ha nincs eszközünk arra, hogy levezessük.
Értem, látom, hogy sok itt a feszültség, mégsem gondolom az egyetlen megoldásnak a kapásból támadó stílus felvételét. A feszültség levezetésére pl. javaslom egy meditációs technika megtanulását 😉
Szerver hosting szolgáltatásnál szerencsére ennek az ellenkezőjét tapasztaljuk. Segítőkész, támogató emberek vannak a vonal túloldalán. Saját webszervert üzemeltetni elsőre nem tűnik nagy kihívásnak, egy how to segítségével gyorsan össze lehet dobni egy webszervert, aztán jön a fekete leves, amiről kicsit már írtam fent. Ezt majd egy másik posztban bővebben kifejtem. Valószínűleg, itt a simább kommunikáció, a kisebb szakmai szakadék miatt lehet, ügyfél és szolgáltató között, erről is fogok még írni, mert ez is egy érdekes téma szerintem.
Mióta olcsó lett az SSD alapú adattárolási technológia a tárhely szolgáltatás színvonala nagyot ugrott. Barátságos szolgáltatási díjak mellett könnyen kezelhető, gyors tárhelyeket lehet bérelni. Már csak a kommunikációs stíluson lenne jó javítani! 😉
Peace!